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客服主管/经理(东莞永聪)

东莞 1天15小时前刷新
¥5-8K
职位要求
招1人 中专 2年经验 26-40岁
职位描述
该职位所属东莞市永聪汽车销售服务有限公司

职责概述
负责公司客户关系的维护、管理和拓展工作,维护和保证公司的客户保有量,不断提高客户满意度。即时向公司提供各项客户服务统计数据,并为公司提高客户满意度和市场拓展提供参考建议。
岗位职责
1、积极宣贯、执行和落实厂家和公司的各项客户服务政策;
2、积极组织安排客服代表对各类客户的定期、不定期回访工作和客户关系的维系联络工作;
3、及时组织监督做好客户档案的归档和完善,切实做好客户档案的保管和保密工作;
4、定期统计和分析客户各类信息数据,并形成报表上报公司相关领导,为公司的客服营销决策提供参考意见;
5、定期对满意度状况进行统计分析,及时提出整改意见,并将客户反映的各种问题及时反馈给公司相关责任部门,并全程跟踪处理落实情况;
6、定期组织客户讲堂与座谈,宣传讲解公司的售后服务政策,听取用户意见,及时解决用户问题,改进服务工作,并适时向厂家反馈意见;
7、根据市场情况,定期组织各类的服务促销和吸引客户的宣传活动,并及时提出增加服务项目和改进服务条件的建议,拟定提高服务水平的措施和计划;
8、及时处理客户投诉工作,并跟踪处理后的动态,对于重要、重大投诉应全程参与处理工作,并及时给予答复;
9、统筹开展和管理俱乐部的全面工作;
10、负责对本部门员工的日常管理和培训、指导、考评工作;
11、检查、监督直接下级的工作过程和工作结果,并对直属下级的工作结果负直接管理责任;
12、做好公司各项信息的及时传递与及时处理,并做好信息的对外保密;
13、做好本部门团队的规范化建设、部属的工作督导和人才梯队的建设与培育等基础性人力资源工作;
14、做好本部门的安全、风险管控和开源节流等基础性工作;
15、带头遵守和维护公司的各项方针政策、规章制度,并积极对本部门各部属进行宣导和监督执行到位;
16、上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、中专及以上学历,汽车类相关专业;
2、具备较强的语言表达沟通能力及应变能力;
3、具备较强的服务意识与维护客户关系的各种方法;
6596 3950-|162 8094 1003 064、 具备较强的分析、统计、判断能力和客服工作策划能力;

职位福利
包吃
包住
养老保险
医疗保险
工伤保险
失业保险
生育保险
带薪年假
弹性工作
职位晋升
客服主管/经理(东莞永聪)
客服经理(东莞永聪)
联系方式
联系人
蒋小姐
电子邮箱
联系电话
076989137058
手机号码
13715185967
工作地址
广东东莞东莞市塘厦镇林村大陂头12号 查看地图
面试地址
(同上)  
面试须知
携带身份证原件以及毕业证相关证件
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕
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