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客服专员(东莞永聪)

东莞 2天0小时前刷新
¥5-6K
职位要求
招1人 高中 经验不限 18-30岁
职位描述
该职位所属东莞市永聪汽车销售服务有限公司

岗位职责
1、 负责客户用车档案的及时整理和完善工作;
2、 负责客户的维修回访工作,及时做好车辆维修三天后的电话回访工作;
3、 调查整理车辆维修回访中客户反映的各种问题,并以日报表的形式上报部门主管;
4、 每月整理统计分析维修回访工作的各项数据和情况,提取有效信息,并提出改进建议;
5、 负责客户用车定期保养提醒工作,通知客户进行车辆的例常保养;
6、 了解客户车辆的使用频率,建议、引导客户改变不正确的车辆保养观念;
7、 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题,并提出改进建议;
8、 负责对流失客户跟踪回访工作;
9、 对流失客户进行跟踪回访、整理、分析及统计导致客户流失的各类情况,并提出相关改进建议;
10、 接见返厂的流失客户,帮助客户处理各种以往遗留问题,七天后进行跟踪回访,调查客户满意度,并以报表的形式上报部门主管;
11、 东莞地区新客户的电话业务推销工作,对新客户进行定期跟踪调查,向新客户推销我店的优越服务政策,吸引客户来我店消费;
12、 客户车辆续保业务工作的积极开拓和组织实施;
13、 协助部门主管处理各类客户投诉;
14、 负责厂家或者公司举办的各种活动的客户通知工作,和活动展的执行;
15、 遵守和执行公司各顶规章制度;
16、 积极完成上级领导交办的其他事情。
任职资格
1、具备良好的语言表达、沟通能力和应变能力;
2、亲和力比较强;
3、电脑操作熟练,能熟练运用电脑进行各项数据的统计分析;
4、能初步判断和回答客户提出的基本用车问题;
5、性格开朗,能承受工作压力;
6、工作务实,办事认真细致;
7、思想进步,有上进心;
6582 9944-|162 7696 5571 488、性别不限,年龄20-30岁;

职位福利
包吃
包住
养老保险
医疗保险
工伤保险
失业保险
生育保险
带薪年假
弹性工作
职位晋升
客服专员(东莞永聪)
客服主管(东莞永聪)
客服经理(东莞永聪)
联系方式
联系人
蒋小姐
电子邮箱
联系电话
076989137058
手机号码
13715185967
工作地址
广东东莞东莞市塘厦镇林村大陂头12号 查看地图
面试地址
(同上)  
面试须知
携带本人身份证原件以及毕业证相关证件
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕
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