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客服经理

东莞 1天19小时前刷新
¥5-8K
职位要求
招1人 学历不限 2年经验 18-30岁
职位描述
该职位所属东莞市永聪汽车销售服务有限公司

职责概述
负责公司客户关系的维护、管理和拓展工作,维护和保证公司的客户保有量,不断提高客户满意度。即时向公司提供各项客户服务统计数据,并为公司提高客户满意度和市场拓展提供参考建议。
岗位职责
1、积极宣贯、执行和落实厂家和公司的各项客户服务政策;
2、积极组织安排客服代表对各类客户的定期、不定期回访工作和客户关系的维系联络工作;
3、及时组织监督做好客户档案的归档和完善,切实做好客户档案的保管和保密工作;
4、定期统计和分析客户各类信息数据,并形成报表上报公司相关领导,为公司的客服营销决策提供参考意见;
5、定期对满意度状况进行统计分析,及时提出整改意见,并将客户反映的各种问题及时反馈给公司相关责任部门,并全程跟踪处理落实情况;
6、定期组织客户讲堂与座谈,宣传讲解公司的售后服务政策,听取用户意见,及时解决用户问题,改进服务工作,并适时向厂家反馈意见;
7、根据市场情况,定期组织各类的服务促销和吸引客户的宣传活动,并及时提出增加服务项目和改进服务条件的建议,拟定提高服务水平的措施和计划;
8、及时处理客户投诉工作,并跟踪处理后的动态,对于重要、重大投诉应全程参与处理工作,并及时给予答复;
9、统筹开展和管理俱乐部的全面工作;
10、负责对本部门员工的日常管理和培训、指导、考评工作;
11、检查、监督直接下级的工作过程和工作结果,并对直属下级的工作结果负直接管理责任;
12、做好公司各项信息的及时传递与及时处理,并做好信息的对外保密;
13、做好本部门团队的规范化建设、部属的工作督导和人才梯队的建设与培育等基础性人力资源工作;
14、做好本部门的安全、风险管控和开源节流等基础性工作;
15、带头遵守和维护公司的各项方针政策、规章制度,并积极对本部门各部属进行宣导和监督执行到位;
16、上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、中专及以上学历,汽车类相关专业;
2、具备较强的语言表达沟通能力及应变能力;
3、具备较强的服务意识与维护客户关系的各种方法;
6537 5848-|162 7805 8752 524、 具备较强的分析、统计、判断能力和客服工作策划能力;

职位福利
包吃
包住
话费补助
养老保险
医疗保险
工伤保险
失业保险
生育保险
住房公积金
8小时工作制
带薪年假
国家法定假
弹性工作
年终奖
绩效奖
免费培训
联系方式
联系人
蒋小姐
电子邮箱
联系电话
076989137058
手机号码
13715185967
工作地址
广东东莞东莞市塘厦镇林村大陂头12号 查看地图
面试地址
(同上)  
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕
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