1.1 客户服务部主任是管理处属下客户服务部最高级的管理人员，主要职务是负
责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行在管物业的清
洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视、提出维修保养计划等的日常运
作，并随时向总物业经理汇报；
1.2 主动与各业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公共
契约，尽力满足业主、住客要求；
1.3 合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照管理处的指示工作；
1.4 监管属下的员工素质，并需负责员工培训及考核，确使他们的工作达到管理
处要求的水准；
1.5 负责执行管理处的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，
并及时汇报管理处，根据管理处规定去处理违例员工；
1.6客户服务主任亦应预计一切有关在管物业的管理问题及困难，任何困难如超
越职责范围或能力，应尽快汇报管理处经理，并以书面形式汇报管理处；
1.7 每日巡查辖内物业，发现有任何问题，应予以记录并及时处理，和定期报告
管理处物业经理；
1.8 客户服务主任巡视的范围包括公共设施及保养、公共地方的清洁、园林绿化
的状况、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等；
1.9 检查公共设施、清洁、园林的养护及与其他部门协调等的程序，并可依据实
际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展；
1.10 根据管理处经理的要求及指示，定时举办应急演习，使管理处员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序，同时亦使业户对管理处工作有进一步认识，以树立和谐共处、互帮互让的合作精神；
1.11 客户服务主任须每月呈交有关管理处的工作报告予管理处经理；`
6604 4145-|161 4269 4647 201.12 定期召开部门工作会议，检查工作表现，并籍此沟通各级工作人员。
