职位详情

客服主管/经理

东莞 4天21小时前刷新
¥7-10K
职位要求
招1人 大专 5年经验 25-45岁
职位描述
该职位所属客服部

岗位职责:
1、负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2、根据业务情况合理排班,客服人员正常管理,了解客服人员心态动向;
3、制定客服培训计划并每周定期组织落实,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
6、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
7、全方位优化客户服务质量;
8、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。
任职要求:
1、大专以上学历,电子商务相关专业优先;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等操作规则,能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等;
3、5年以上天猫客服经验且具备2年以上客服主管经验且团队规模50+人,精通客户服务体系的管理流程;
4、优秀的沟通协调能力及团队管理能力,能独立开展客服培训工作,善于调动员工积极性和创造性;
5、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
6、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解;
6582 9944-|162 7702 0242 227、根据面试情况,能力稍弱者可按照主管级别。

职位福利
包吃
包住
交通补助
话费补助
养老保险
医疗保险
工伤保险
失业保险
8小时工作制
带薪年假
国家法定假
全勤奖
年终奖
绩效奖
免费培训
免费旅游
节日福利
单双休
高提成
职位晋升
客服主管/经理
总监
联系方式
联系人
李女士
手机号码
(企业未公开,请通过卓博人才网投递简历)
工作地址
广东东莞东莞市东城区鸿福东路1号,民盈国贸中心T1-910 查看地图
面试地址
广东东莞东城区鸿福路1号,民盈国贸中心T1-910  
面试须知
请携带简历与身份证等学历证书。
面试过程中,遇到用人单位收取费用,请提高警惕
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